Revisión de la política de devoluciones proporcionada

Puntos fuertes:

• Especifica un plazo de devolución de 21 días.

• Exige que las mercancías estén sin usar, en su estado y embalaje originales.

• Solicita prueba de compra.

• Excluye claramente de las devoluciones las mercancías hechas a medida, personalizadas, usadas, gastadas o alteradas.

• Describe la responsabilidad del cliente respecto a los gastos de envío de la devolución y la no reembolsabilidad de los gastos de entrega.

• Proporciona la dirección para las devoluciones e información sobre mercancías dañadas o defectuosas.

Sugerencias para el cumplimiento legal y la claridad:

• Asegúrese de utilizar un lenguaje claro: "sin usar" puede resultar algo ambiguo—diga “nuevo, sin usar y sin signos de uso o desgaste”.

• Mencione explícitamente las excepciones para las mercancías fabricadas por encargo (personalizadas/hechas a medida).

• Incluya el procedimiento para notificar al vendedor los daños o defectos (“en un plazo de 7 días desde la entrega” es adecuado).

• Aclare los plazos de reembolso (especifique el número de días).

• Informe a los clientes sobre sus derechos en relación con los productos defectuosos: sustitución, reparación o reembolso.

• Confirme que los reembolsos se emiten al método de pago original, salvo acuerdo en contrario.

• Indique que los artículos devueltos deben embalarse de forma segura.

Política de devoluciones mejorada (inglés)

Puede devolver la mayoría de los productos en un plazo de 21 días desde la entrega. Para que la devolución sea válida, el artículo debe ser nuevo, sin usar y encontrarse en el mismo estado en el que lo recibió, sin ningún signo de desgaste o uso, y debe devolverse en su embalaje original. Se exige prueba de compra para todas las devoluciones.

Excepciones:
Los productos personalizados, hechos a medida, usados, gastados o alterados no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que sean defectuosos.

Procedimiento de devolución:
Envíe su devolución por correo postal a:
Cicha 2, Lublewo Gdańskie, 83-050, Polonia.

Usted es responsable del coste de devolver los productos, y los gastos de entrega/envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de este, a menos que la devolución se deba a un error nuestro (como mercancías dañadas o defectuosas).

Mercancías defectuosas o dañadas:
Si alguno de sus productos llegó dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega para acordar un reembolso, una sustitución o una reparación.

Reembolsos:
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, se le notificará por correo electrónico. Si se aprueba, su reembolso se tramitará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito/débito o al método de pago original en un plazo de 14 días, salvo acuerdo en contrario.

Embalaje de las devoluciones:
Los productos devueltos deben embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte.