Analyse de la politique de retour fournie

Points forts :

• Précise un délai de retour de 21 jours.

• Exige que les marchandises soient non utilisées, dans leur état et leur emballage d'origine.

• Demande une preuve d'achat.

• Exclut clairement des retours les marchandises sur mesure, personnalisées, portées, utilisées ou modifiées.

• Précise la responsabilité du client quant aux frais de retour et le caractère non remboursable des frais de livraison.

• Fournit l'adresse de retour et des informations sur les marchandises endommagées/défectueuses.

Suggestions pour la conformité juridique et la clarté :

• Veillez à employer un langage clair : « non utilisé » peut sembler légèrement ambigu — précisez « neuf, non utilisé et sans signes d'utilisation ou d'usure ».

• Mentionnez explicitement les exceptions pour les marchandises fabriquées sur commande (sur mesure/personnalisées).

• Incluez la procédure pour informer le vendeur d'un dommage ou d'un défaut (« dans les 7 jours suivant la livraison » convient).

• Précisez le délai de remboursement (indiquez le nombre de jours).

• Informez les clients de leurs droits concernant les produits défectueux : remplacement, réparation ou remboursement.

• Confirmez que les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.

• Indiquez que les articles retournés doivent être emballés de manière sûre.

Politique de retour améliorée (anglais)

Vous pouvez retourner la plupart des produits dans les 21 jours suivant la livraison. Pour être admissible à un retour, l'article doit être neuf, non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun signe d'usure ou d'utilisation, et doit être retourné dans son emballage d'origine. Une preuve d'achat est exigée pour tous les retours.

Exceptions :
Les produits personnalisés, sur mesure, portés, utilisés ou modifiés ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils sont défectueux.

Procédure de retour :
Veuillez envoyer votre retour par courrier à :
Cicha 2, Lublewo Gdańskie, 83-050, Poland.

Vous êtes responsable du coût de retour des produits, et les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous obtenez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement, sauf si le retour est dû à notre erreur (par exemple, des marchandises endommagées ou défectueuses).

Marchandises défectueuses ou endommagées :
Si l'un de vos produits est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un remboursement, un remplacement ou une réparation.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé par e-mail. S'il est approuvé, votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit/débit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours, sauf accord contraire.

Emballage des retours :
Les produits retournés doivent être emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport.